Prácticas comerciales engañosas con los consumidores. Prácticas señuelo y promocionales engañosas y prácticas de venta piramidal.

¿Qué son las prácticas comerciales engañosas?

Las prácticas engañosas tratan de actos o conductas contrarias a la buena fe y a los requisitos de diligencia profesional. Se llevan a cabo por parte de empresarios hacia los consumidores. Y pueden darse tanto en la publicidad como en la comercialización.

Dichas prácticas afectan al comportamiento de los consumidores a los que se dirigen. Por ello, pueden llevarle a tomar una decisión de mercado que de otro modo no hubiera tomado.

¿Qué es la conducta engañosa para crear confusión?

Se trata de un riesgo de asociación por parte de los consumidores respecto a la procedencia de la prestación. Dicha conducta es suficiente para fundamentar la deslealtad de una práctica.

Se incluye aquí la publicidad comparativa que crea confusión. Esto es, el riesgo de que el consumidor asocie nombres comerciales o marcas registradas con bienes o servicios distintos. Así como también, la promoción de bienes o servicios haciendo creer que proceden de una entidad que no es.

Estas conductas tienen por objeto la transmisión de información falsa o que puede inducir a error. Esto es, sobre los bienes o servicios, así como también las características de estos.

Finalmente, también puede ocurrir que la información sea veraz, pero igualmente induzca a error a los destinatarios. Ya sea por su contenido o naturaleza. Alterando así el comportamiento económico del destinatario.

¿Cuándo hay engaño por incumplimiento de los códigos de conducta?

Los códigos de conducta pueden entenderse como la ética empresarial de la entidad. Es decir, el conjunto de principios y valores que rigen la misma.

Aquí, el incumplimiento de los códigos se produce cuando no se respeta los compromisos adquiridos por los empresarios.  Y será, una práctica comercial engañosa, en cuanto se haya aceptado la obligación de respetarlos. Y también, cuando se haya expresado tal vinculación en una práctica comercial. En este caso, el engaño desleal es el incumplimiento del código en sí mismo.

Para que concurra práctica desleal por engaño tienen que darse una de estas situaciones que induzcan a error

• La empresa o profesional presente adhesión a un código de conducta.
• El código de conducta al que se adhiere debe haber sido reconocido por un organismo público u otro acreditado.
• Que la adhesión reconocida por un organismo acreditado o público cumpla con las condiciones requeridas. Estas son las de aprobación, aceptación y autorización.
• Cuando se lleva a cabo la exhibición de un sello de calidad o distintivo (sin haber obtenido la necesaria autorización).

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la información falsa no es el único origen del denominado acto de engaño. También puede darse cuando se omitan u oculten datos necesarios.

¿Qué son las practicas señuelo y promocionales engañosas?

Estas prácticas tienen como objeto llevar a cabo una oferta comercial de bienes o servicios por un precio determinado. La intención es promocionar un bien o un servicio “falso” que consecuentemente, se niegan a entregar. Ya que el objetivo es vender otros parecidos.

También, puede ocurrir que se enseñe una muestra defectuosa o que no se acepten pedidos o suministros. Es decir, se oculta que existen motivos razonables por los cuales tales bienes no estarán disponibles al precio ofertado.

Estas prácticas también pueden darse cuando una empresa ofrezca un premio, en un concurso o un sorteo. Pero esta oferta tiene truco. Si se trata de un engaño, al entregar dicho premio, será distinto a lo descrito. O de una calidad o valor equivalente pero que no se corresponde con lo descrito.

Otro caso es el de crear la falsa impresión de que la persona consumidora ha ganado, ganará o conseguirá un premio. Pero en realidad el premio es inexistente.

En definitiva, aquí la obtención de la “ventaja” para el consumidor, supone la obligación de efectuar el pago o incurrir en un gasto.

¿Qué son las prácticas de venta piramidal?

Las prácticas de venta piramidal son actos engañosos en los que las empresas ofrecen ganar dinero rápidamente.  En estas prácticas lo más importante no es el producto, sino la captación de clientela. Los productos de estas empresas son una excusa para captar participantes, que pagan una cuota muy elevada de entrada. De ahí provienen los beneficios, del reclutamiento de los participantes, que es la fuente principal de ingresos.

Los participantes compran productos de dudosa calidad. Además, se promete al consumidor recibir una contraprestación derivada de la entrada de otros en “la pirámide”. Y no una contraprestación resultante de la venta o suministro de bienes o servicios.

En estos casos, la denominación y la actividad de estas empresas son difícilmente identificables. Por lo que, si la pirámide falla, los usuarios pierden su inversión.

Conclusiones

En conclusión, existen distintas maneras de llevar a cabo prácticas engañosas al consumidor.

Todas ellas inducen a error al cliente, alterando de manera negativa su comportamiento económico. Por lo que estas prácticas se consideran desleales.

En la confusión, lo que se pretende es que el consumidor asocie el producto a una marca de más prestigio. Mientras que en las prácticas señuelo se ofrecen productos más atractivos de lo que realmente son.

Por otra parte, en la práctica piramidal el objetivo es que los clientes capten a otros, para conseguir beneficios para la empresa.

Y finalmente, sobre los códigos de conducta, la deslealtad se encuentra en el incumplimiento de estos por la propia empresa.

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